NGN-Care
دعم استباقي وعمليات سلسة ورعاية متخصصة في كل خطوة — شراكة تشغيلية طويلة الأمد بدلاً من عقد إصلاح عند الأعطال.
نظرة عامة
يحافظ NGN-Care على أداء الأنظمة وموثوقية البنية التحتية من خلال الدعم عن بُعد والتدخل الميداني والتحسين المستمر. نحلل إعدادات أجهزة الشبكة لديك وحالتها وأداءها الوظيفي، ونحدد المشكلات ونقيّم المخاطر، ونوصي بالتحسينات التي تقلل احتمالية حدوث الأعطال — مدعومة بالمراقبة ومعالجة الشكاوى واختبار الخدمة. مع NGN-Care تحصل على شريك ملتزم بالتميّز التشغيلي، يبقي أعمالك مستمرة بدلاً من انتظار حدوث عطل.
القدرات الرئيسية
الدعم الفني عن بُعد
مستويات متعددة من اتفاقيات مستوى الخدمة تتناسب مع درجة أهمية كل جزء من بنيتك التقنية.
الدعم الفني في الموقع
معالجة متخصصة للأعطال في موقعك عندما يتعذر حل المشكلة عن بُعد.
استبدال الأجهزة في الموقع
استبدال المعدات في الموقع حتى لا يتحول عطل الأجهزة إلى انقطاع ممتد.
خدمة الإدارة
إدارة ودعم يوميان للمعدات مع توافر فرق الخط الأول.
الخدمة الوقائية
فحوصات دورية للحالة التشغيلية تحدّ من مخاطر تعطل الأجهزة قبل وقوعها.
تحسين الأداء
مراقبة مستمرة وضبط للأنظمة يمنع تدهور الأداء دون ملاحظة.
القيمة للعملاء
الدعم الذهبي
مساندة فنية عن بُعد بنمط 9x5 تغطي ساعات العمل الرسمية.
الدعم البلاتيني
مساندة عن بُعد على مدار 24x7 إضافة إلى استبدال الأجهزة ومعالجة الأعطال في الموقع خلال يوم العمل التالي على مدار 24x7.
تحليل الإعدادات
تحليل بيانات إعدادات أجهزة الشبكة لديك وحالتها وأدائها الوظيفي.
تحديد المشكلات وتقييم المخاطر
إظهار المشكلات وترتيبها بحسب المخاطر الفعلية التي تشكلها على عملياتك.
توصيات التحسين
تغييرات عملية تقلل احتمالية تكرار الأعطال.
تغطية على مدار الساعة
مراقبة ومعالجة شكاوى واختبار للخدمة على مدار 24x7 ضمن الخدمة الأساسية.
منهجية التنفيذ
01
التهيئة
نضع خط الأساس لبنيتك التقنية، ونتفق على مستوى اتفاقية الخدمة، ونوثّق طريقة إعداد أنظمتك.
02
المراقبة
نراقب حالة الأجهزة وأداءها باستمرار، مع فحوصات دورية ترصد الأعطال مبكرًا.
03
الاستجابة
يبدأ المهندسون بمعالجة العطل عن بُعد؛ وعند الحاجة إلى التعامل مع الأجهزة، نحضر إلى الموقع ونستبدلها.
04
التحسين
نقدّم تقريرًا بما رصدناه، ونضبط البيئة، ونوصي بتغييرات تقلل المخاطر المستقبلية.
لنتعاون معًا
هل تبحث عن شريك تقني موثوق في المملكة العربية السعودية؟ تقدّم NGN حلولاً مصمّمة للبنية التحتية لتقنية المعلومات والأمن السيبراني والحلول السحابية والتحول الرقمي، مدعومة بدعم على مدار الساعة. لنبنِ معًا أنظمة آمنة وجاهزة للمستقبل تدفع مؤسستك إلى الأمام.